赫澎生物一向視產品質量為公司發展的基石，每個批次的成品都會經過嚴格的質檢方能入庫。在使用我司產品的同時，如發生以下情況，我司也將本著顧客至上，負責認真的態度，及時為您解決問題。

包裝損壞：

收到產品后如發現包裝破損或泄漏，請盡量拍照留檔，并與我司客戶服務部聯系，聯系電話：021-60956841，我們將根據該產品的損壞程度做出相應的處理。

質量問題：

我司的每一個批次產品，都可以根據名稱批號等信息，下載到紅外及核磁譜圖，該資料信息可讓顧客快速判斷出所購產品的質量標準等級。但由于成品存儲、包裝以及運輸的一些不確定性，如確實發現所購之產品存在質量缺陷，可能與譜圖信息有一定出入的，并將信息反饋于我司技術，專業的技術人員一定會給予您滿意的答復。

質量問題投入流程如下：

1.有條件的用戶可以通過自己的檢測設備進行檢測，并保留數據，發送至我司客服處

2.客服對質量產生懷疑的，請聯系銷售客服確認產品批號等信息，并書面郵件的形式告知質量發生的問題源頭

3.我司收到后，將會對該批次產品進行重測，經過嚴格檢測分析后得到最新數據并比對問題產品

4.反饋給客戶該產品的最終信息，處理客戶投訴結果

特別提示：

由于外包裝的損壞也將會一定程度上影響產品的質量，請客戶在收到物品時對有可能發生損壞的物品進行拍照等留檔并反饋給我司客服。另我司原則上不接受因客戶自身原因存放產品過久而造成的質量問題，以及某些我司提供的指標上并未提及的參數。